2025. június 9., hétfő - Félix

Archívum

Panasz - és rekalmációkezelés, Online tréning, 2020. május 7-8.

981

Panaszok és reklamációk minden cég életében előfordulnak, de közel sem mindegy, hogy a munkatársak miként kezelik őket. A legfontosabb cél nem lehet más, mint a hosszú távú, jó hangulatú üzleti kapcsolatok fenntartása. Ahhoz, hogy ez sikerüljön, megfelelő módszerekre van szükség: nyílt, őszinte kommunikációra, pontos helyzetértékelésre és azonnali cselekvésre.

A kétnapos tréninget cégvezetőknek, értékesítőknek, ügyfél- és vevőszolgálati munkatársaknak egyaránt ajánljuk, akik a munkájuk során panaszügyekkel és reklamációkkal találkoznak. A képzés során a hangsúlyt az egyenrangú kapcsolat kialakítására; az asszertív, tárgyilagos kommunikációs stílusra; valamint a jó hangulatú, hosszú távú együttműködés kialakításának képességére helyezzük.

A tréning tematikája:

  1. A panaszok és reklamációk fogadása
  2. Ügyféltípusok panasz és reklamáció esetén
  3. Ügyfél-kommunikáció és tárgyalástechnika a problémák feltárása során
  4. Az alaptalan panaszok és reklamációk kiszűrése és kezelése
  5. Agresszív viselkedésformák azonosítása és semlegesítése
  6. Az ügyfél és a saját érdekeink összehangolása
  7. Miként találjuk meg a partnerünk és a magunk számára is előnyös megoldást?
  8. Mikor és hogyan mondjunk nemet?
  9. Az ismétlődő panaszok, kifogások és reklamációk kezelése
  10. A hosszú távú együttműködés elve és a tudatos kapcsolatépítés módszerei

A tréning során a hallgatók:

  • Megtanulják, hogy nézeteltérés esetén miként találják meg a legjobb megoldást,
  • Elsajátítják a panaszok és reklamációk fogadásának és kezelésének módszereit,
  • Képesség válnak a megszerzett tudás rutinszerű alkalmazására, amelynek segítségével azonnali és tartós eredménynövekedést érhetnek el.

Jelentkezési lap: Panasz - és rekalmációkezelés

A képzés adatlapja:

Időpont:

2020. május 7-8.

Jelentkezési határidő:      

2020. április 30.

Képzési forma:

online tréning

Időtartam:

délelőtt 9.00-től délután 16.00-ig

Tréner:

Kovács Tünde, www.kovacstunde.hu  

(Üzleti Hírszerzés)

Rendezvény Világ

Tartalomszolgáltatásra, online marketingre van szüksége? Szeretné, hogy az Önök szolgáltatása is megjelenjen a Rendezvény Világ portálon? Segítünk! Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 


 


 

 


 

Tartalom galéria

Hétvégi tippek, kulturális programajánló

Hétvégi tippek, kulturális programajánló

More details
Cél az inkluzív és akadálymentes jövő építése

Cél az inkluzív és akadálymentes jövő építése

More details
Ügynökségek éjszakája, 2025. június 6.

Ügynökségek éjszakája, 2025. június 6.

More details
JLo-láz Budapesten: flashmob 2025. június 12-én

JLo-láz Budapesten: flashmob 2025. június 12-én

More details
Mol Campus öbölúszás, 2025. június 21.

Mol Campus öbölúszás, 2025. június 21.

More details
Oldtimer Show - USA Cars, 2025. június 15.

Oldtimer Show - USA Cars, 2025. június 15.

More details
Mozgás éjeszkája, 2025. június 13.

Mozgás éjeszkája, 2025. június 13.

More details
10. Budapest Sup Fesztivál, 2025. június 28.

10. Budapest Sup Fesztivál, 2025. június 28.

More details
Balatoni Hal- és Borünnep, 2025. június 6-9.

Balatoni Hal- és Borünnep, 2025. június 6-9.

More details
A Rendezvény Világ portál kiadója az Open Gates Hungary Kft. - O|G|H - a hír szerzője